如今,在互联信息如此通畅快速的市场,传统的门店销售技巧,例如促销、产品价格定位在9.9这种9数字啊,效果甚微。因为消费群体已经不同了,整体消费生态环境已经不同了。
以前,是买家谨慎,因为买茶叶的人,对茶,对产地,对冲泡等等相关信息知道比较少,卖家拥有很多优势,形成一种假象的满意。
如今,消费者很容易在各平台了解到他想了解的信息,信息的透明与开放成为一种常态,是卖家谨慎的时代,茶叶门店如果还希望通过隐藏茶叶信息,甚至欺瞒手段获得一单两单的满意,是很难收获长期的满意的。
那么,在这个卖家谨慎的市场,我们门店具体有哪些技巧可以收获更多的顾客满意呢?
1.不要着急客人一进店就推销茶叶
一个客人走近你的门店,如果你只想着怎么把自己门店里的茶推销给这个人,结果往往是令人失望的。更好的做法是,与走近门店的客人交朋友,形成信任度与专业度。
客户走近茶叶店,不管出于哪种原因,肯定是对茶叶有兴趣有需求。你通过你的话语,你的冲泡,让客户觉得能从你家店里收获了,也许是收获关于茶的信息,也许只是收获一种来自你对他的尊重,甚至只是收获一段时间的令人满意的闲聊,那么无论客人是否购买,他心底的满意大概率会有下文。
茶叶店
2.提供产品的价值,而不是单纯的产品
从客户角度考虑,根据客人的实际需求,场景化描述这款茶的价值,而不是单纯说这款茶如何山场好如何大师制作。
觉得买了这款茶,同时还获得了一种身份象征,或者获得一种便利,或者获得一种无限的后期服务等等附加价值,你说他会不会满意呢?
也就是说,你的门店除了卖茶,还要提供具有你门店独特的价值,例如高端门店,给客人尊贵的到店体验,从进门的招呼,到入座到送客,高大上。或者,你的门店是社区型的,那么提供便利,客人买了茶,可以个性化包装,或者提供方便的送货等便利服务。
这些都只是一些小技巧,只有老板心里有这些准则,一定能想出更多令客人满意的服务。
也就是卖产品兼送门店特色服务。
3.让客户觉得占便宜,从而形成满意度
并不是出售低价产品,打价格战。是让客人觉得占了便宜,例如,客人买了一斤茶,包装好送过去时再附送一泡门店新茶。这里的问答只能简单写些框架,做好客户满意度是长期经营的基础。